パソコンに突然「ウイルスに感染」の警告が出て、電話をかけたら支払いを求められたとき

この型の特徴

• パソコンでサイトを見ていたら、突然「ウイルスに感染しています」「今すぐサポートに電話してください」という警告が画面いっぱいに出る。警告音やアナウンスが止まらない。
• 表示は大手ソフトウェア会社のサポートを装っている。電話番号は 050 や、0101 で始まる国際電話のことがある。
• 電話をかけると、遠隔操作ソフトを入れるよう指示され、「パソコンに問題がある」と説明されたうえで、「5年保証」「一生保証」などと称して数万〜10万円のサポート料金を求められる。
• 支払いはプリペイドカード（ギフトカード）のコードを読み上げさせる形が多い。ネットバンキングを開かせて、送金額を書き換えられた事例もある。

この警告は偽物で、パソコンは感染していません。IPA（情報処理推進機構）の相談窓口には、2023年度に過去最多の相談が寄せられています。会社のパソコンで起きて、経営者や担当者が自分の判断で払ってしまうことがあります。

払う前に確認すること

1. 画面の番号に電話しない。 電話をかけなければ何も起きません。すでにかけていても、切ればそこで止まります。
2. 警告画面を閉じる。 キーボードの ESC キーを3秒ほど長押しすると全画面表示が解除され、右上の「×」が現れます。出なければ Ctrl + Alt + Delete から再起動します。
3. 会社のパソコンなら、管理者か保守業者に連絡する。 自分で払って解決しようとしない。
4. 遠隔操作ソフトを入れてしまったら、ネットワークを切る。 そのあとアンインストールし、Windows の「システムの復元」を行う。一覧に出てこないソフトもあるので、復元は必ず行う。
5. プリペイドカードで払うよう言われたら、その時点で相手を疑ってよい。 コンビニで何度も買いに行かされ、100万円を超えた事例があります。
6. ネットバンキングを開かされたら、送金の有無を確認し、パスワードを変え、銀行に連絡する。

相手に聞く質問

この型では、質問して確かめるより、電話を切ることが先です。それでも話を続けるなら、次の3つを聞いて、答えが書面で返ってくるまで払わないでください。

1. 会社名と、日本国内の所在地・固定電話番号を教えてください。
2. 契約内容と金額を、電話ではなく書面（メール）で送ってください。
3. 支払い方法は請求書払いにできますか。プリペイドカードでの支払いを求める理由を教えてください。

気になる点があるとき

払う前なら。 電話を切り、画面を閉じるだけで終わりです。相談するなら、画面の番号ではなく、IPA の情報セキュリティ安心相談窓口に自分から連絡してください。

払ってしまったなら。

• プリペイドカードで払った: カードの発行元と、警察相談専用電話（#9110）に連絡する
• ネットバンキングで送金した: 至急、振込先の銀行と自分の口座の銀行に連絡し、警察にも連絡する
• 遠隔操作された: 目を離した時間があったなら、パソコンに保存していたパスワードやカード番号を変える

契約の取り消しや返金についての判断は、この場ではしません。事業としての契約なら日弁連 ひまわりほっとダイヤル（0570-001-240）、個人としての契約なら消費生活センター（188）にご相談ください。

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参考: IPA 安心相談窓口だより（2024年11月19日、2025年4月3日更新）「パソコンに偽のウイルス感染警告を表示させる手口に注意」、および IPA「偽セキュリティ警告画面の閉じ方体験サイト」。