太陽光パネルの年次点検で、擦り傷の補修に全パネル脱着工事（約100万円）を提案された件

何が起きたか

太陽光パネルの年次点検に来た業者から、屋根に擦り傷があると指摘されました。
補修のためにパネルをすべて外し、補修してから付け直す工事を提案され、見積は約100万円。
このとき、元の施工店の施工保証はまだ期間内でした。

この提案で立ち止まった理由

指摘と工事の大きさが釣り合っていない。
指摘は「擦り傷」です。それに対して提案は「パネル全部の脱着」。
傷がどこにあるのか、どのくらいの大きさか、放っておくと何が起きるのか（雨漏りにつながるのか、表面だけなのか）が、その場では説明されませんでした。
指摘が小さくて工事が大きいときは、その間を埋める説明を先にもらう必要があります。

保証期間内だった。
元の施工店の施工保証が生きているなら、まず施工店に聞くのが順番です。
別の業者に100万円を払う前に、施工店が保証で対応するかどうかを確かめていませんでした。

点検が入口だった。
点検に来た業者が、その場で工事を提案する。これは一つの型です。
点検そのものは必要なものですが、「点検した人が、その場で、自分の工事を提案する」場面では、点検と契約を分けて考えます。

払う前にやること

1. 指摘箇所の写真を、日付入りでもらう。 もらえなければ自分で撮る。屋根なら地上から撮れる範囲でかまいません。写真がないと、他の誰にも相談できません。
2. 保証書を出す。 施工保証の期間と対象を読み、元の施工店に写真を送って「これは保証の対象か」を文書（メールでよい）で確認する。
3. 同じ写真を別の業者に見せて、見積を取る。 最低1社。聞くことは「この傷の補修に、パネルの脱着は必要ですか」。傷の場所によって答えは変わります。パネルの下なら脱着が要ることもあり、パネルの外なら要らないこともあります。業者によって答えが違うなら、その違いの理由を聞きます。
4. 見積の数量を自分で数える。 パネルは何枚か。見積の枚数と、実際に屋根に載っている枚数が合っているか。脱着の単価×枚数で金額を組み立て直してみる。
5. 急ぐ理由を聞く。 「今すぐ直さないと」と言われたら、直さなかった場合に何が起きるか、その根拠を聞く。答えが「雨漏りするかもしれない」のような可能性の話だけなら、1週間置いても状況は変わりません。

相手に聞く質問

そのまま読み上げるか、メールに貼り付けて使ってください。

1. 指摘箇所の写真を、日付入りでいただけますか。
2. 傷はどこにありますか。パネルの下ですか、外ですか。大きさはどのくらいですか。
3. この傷を放置すると、いつ、何が起きますか。その根拠を教えてください。
4. 今回の傷は、施工保証の対象外ですか。対象外と判断した根拠を教えてください。
5. この工事を行った場合、既存の施工保証・メーカー保証は継続しますか。
6. 見積のパネル枚数と、脱着の単価を教えてください。
7. 工事の内容を、元の施工店に見せてよいですか。

答えが返ってこない質問があれば、それ自体が確認すべき点です。
とくに 7 を断られる場合は、その理由を聞いてください。

いま同じ状況にいる人へ

契約前なら。
点検と契約を同じ日にしない。写真をもらって、元の施工店と別の業者の2か所に見せてから決めてください。
これだけで、100万円の工事が本当に必要かどうかの材料がそろいます。

すでに契約してしまったなら。
契約書と、点検のときにもらった書面を手元に置いて、事業としての契約なら日弁連 ひまわりほっとダイヤル（0570-001-240）に、個人としての契約なら消費生活センター（局番なし 188）に状況を伝えてください。
訪問で契約した場合、書面を受け取った日から一定の期間内に申し出る制度があります。自分の契約が該当するかどうかは、この場では判断しません。個人としての契約なら 188、事業としての契約なら日弁連 ひまわりほっとダイヤル（0570-001-240）で確認してください。

保証について、ひとつだけ

太陽光パネルには、施工店の施工保証と、メーカーの製品保証があり、期間も対象も別です。
保証書は工事のときにもらったまま、どこかにしまってあることが多いと思います。
点検の前に、保証書の場所と期間だけ確かめておくと、その場で「保証期間内です」と言えます。それだけで、提案の受け方が変わります。